上知空間設(shè)計(jì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)
2017-11-14 23:39:20
全方位，高品質(zhì)的售后體系，24小時(shí)響應(yīng)，時(shí)刻銘記為客戶(hù)服務(wù)。
上知認(rèn)為裝飾公司本就是服務(wù)公司，因?yàn)闆](méi)有好的服務(wù)就做不好裝修，那么上知對(duì)服務(wù)也有自己的看法。有以下幾個(gè)點(diǎn)對(duì)客戶(hù)做出服務(wù)保障：
1、響應(yīng)
對(duì)于時(shí)間響應(yīng)，當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)通知上知，上知規(guī)定是即時(shí)響應(yīng)，也就是說(shuō)立即接納客戶(hù)的需求，立即安排解決文案，同時(shí)給到客戶(hù)回復(fù)具體的解決文案以及能夠解決的時(shí)間，我們不能承諾100%馬上為客戶(hù)解決，但我們相信客戶(hù)都是善解人意的，起碼我們能夠做到與客戶(hù)的約定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)我們的承諾。
2、用心
做事需要用心，用心則表現(xiàn)多個(gè)方面，比如與客戶(hù)溝通及處理問(wèn)題時(shí)需要耐心，因?yàn)檠b飾設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)相對(duì)較多，如果沒(méi)有耐心是無(wú)法讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，這是每個(gè)設(shè)計(jì)師&工程師都需要具備的基本素養(yǎng)。在做事的同時(shí)需要細(xì)心，認(rèn)真去觀(guān)察整個(gè)設(shè)計(jì)裝飾中的出現(xiàn)的問(wèn)題，細(xì)心的去分析客戶(hù)的需求點(diǎn)并及時(shí)與客戶(hù)溝通，達(dá)成共識(shí)。
3、聆聽(tīng)
如果想要在設(shè)計(jì)裝飾作品出品達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意，了解客戶(hù)的需求是必須的，那就是認(rèn)真聆聽(tīng)，在聆聽(tīng)客戶(hù)需求的同時(shí)，積極給予專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，很好的與客戶(hù)進(jìn)行配合，最后才能達(dá)到客戶(hù)的要求，同時(shí)也降低自主的反工，客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，節(jié)約時(shí)間，達(dá)成雙贏。
4、主動(dòng)
任何事情在自主發(fā)現(xiàn)的同時(shí)就需要及時(shí)解決，而不是等待客戶(hù)發(fā)現(xiàn)反饋才解決，那樣的服務(wù)不是主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)就是要站在客戶(hù)的角度考慮事情，把很多節(jié)點(diǎn)都想到，在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的時(shí)候我們?cè)缇鸵呀?jīng)解決好了，客戶(hù)滿(mǎn)意度自然提升。
5、承擔(dān)
想要做好事情，就需要勇敢，勇于承擔(dān)，唯唯諾諾，拖拖拉拉是什么事情都干不好的，在專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)上敢于說(shuō)出自主的見(jiàn)解和意見(jiàn)是對(duì)客戶(hù)最好的服務(wù)。
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